老年人看诊 就医更便捷 -9游会

老年人看诊 就医更便捷 -9游会

2022-6-10 09:41| 编辑: 飞刀 | 查看: 83297| 评论: 0|原作者: 记者 宋玉洁 通讯员 尹青峰|来自: 阜阳日报

  网络挂号、预检分诊、签到就诊……随着大数据、人工智能等信息技术快速发展,互联网 服务方便了大部分人就医。然而,仍有一些老年人,行动不便、视力不好、不会使用智能手机,智能化就诊方式与他们之间有着一条难以逾越的“鸿沟”。
  为帮助老年人实现方便就诊,日前,我市出台《2022年阜阳市老年人门诊就医便民服务实施方案》,内容包括协助老年人门诊挂号、优化老年人就医流程、安排专人提供导医服务等。近日,记者走进市人民医院,实地探访《方案》落实情况。
  在常态化疫情防控的情形下,市人民医院大门口查验健康码、行程码已成入院“标配”。然而,这看似简单的操作,对于一些不会使用手机的老年人来说,却成为第一道“拦路虎”。为解决这个难题,市人民医院在入院通道处,安排工作人员帮助老年人查询健康码、行程码,协助无法提供健康码的老年人手工填写登记表,抓好疫情防控的同时,服务老年群体顺利进入医院就诊。
  进入大门直行,便到达医院门诊大厅,记者留意到,大厅内总服务台、自助挂号机旁,都有医务志愿者为就诊人员提供问询、协助服务。
  “请问在哪里挂号?”72岁的张先生一大早从阜南县赶到该院就诊,在大厅内摸不着头绪的他,就拉着值班人员问。门诊大厅的导医亲切回答:“您可以在自助机上挂号,也可以在人工窗口挂号。”在她的帮助下,张先生顺利挂上号。
  记者了解到,除了提供导医服务,门诊大厅挂号处8号窗口是老年人优先窗口,专门为70岁以上患者提供挂号、缴费等服务。“在这个窗口,不会使用智能手机没关系,可以用现金结算,我们还提供就诊指导。”窗口工作人员说。
  市人民医院门诊部主任卞兴华介绍:“在市人民医院,老年人就医绿色通道早已实行,只要能提供准确的身份信息,就能优先挂号、缴费、就诊等。”
  记者留意到,医院门诊大楼每层电梯口,都有一位导医为老年患者提供服务。采访当天,刘倩倩在门诊三楼为老年人提供服务。“我们医院门诊三楼有心血管内科、胸外科、老年呼吸内科等十几个科室。一但跑错,就要多走很多冤枉路。”刘倩倩说,她大部分时间就在楼梯口值守,解答患者问询,为需要帮助的老年人做好引导。
  “老年患者问得最多的,就是各科室在哪个方位。” 刘倩倩记得,有一天,她值班时,一对80多岁的老夫妇前来就诊。老太太头疼,挂的是神经内科,要去查ct;老爷爷腿疼,挂的是风湿科,想住院治疗。
  “当时,老人的子女都在外地,无人陪护,看上去很无助。”刘倩倩便与同事做好交接,亲自带老夫妇到相应门诊就诊,帮助老夫妇顺利看完门诊。
  “我们一天门诊量约6000人,其中大部分是老年人。优化就医流程,让老年患者多一些便捷,少一些麻烦。”卞兴华表示,今后,医院将持续改进服务质量,为老年人提供更周全、更贴心、更便利的就医服务。

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