【改作风 办实事 优环境】涉税业务线上办 惠企服务不断档 -9游会

　　“疫情期间无需上门，只要进入电子税务局网页，点开‘退抵税费申请——增值税制度性留抵退税’模块，核对有关信息点击提交就能办好，这样的退税服务真方便！”近日，安徽妮可威家居用品有限公司财务负责人贺利萍谈及月初收到的留抵退税款，对税务部门疫情期间惠企服务“不断档”称赞不已。

　　当前，全市新冠肺炎疫情形势严峻复杂，税务部门组合式税费支持政策落实在即，面对疫情管控期、政策落实期、纳税申报期“三期叠加”考验，阜阳市税务系统积极推行线上服务举措，用“云”上方式答好税务服务“考卷”。

　　云讲解 政策推送“不延迟”

　　“直播培训税收政策，在这个特殊时期，真实用。”日前，颍上县方氏门窗有限公司财务经理顾东燕看完该县税务部门增值税留抵退税直播后如是说。

　　顾东燕所说的直播课，源自颍上县的15名税务干部。近段时间，颍上县税务局第一税务分局发动15名税务党员、团员成立青年突击队，白天协助社区做好疫情防控，晚上通过钉钉、微信群、税企直联互动平台等方式，开展政策“云讲解”，获得企业一致好评。

　　4月是第31个全国税收宣传月，全市税务系统围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，结合疫情防控形势和本地实际，开展原创税宣情景剧展播、“万屏联动，税动阜城”等13项线上税收宣传活动，确保惠企政策推送“不延时”。

　　统计数据显示，仅税收宣传月首周，阜阳市税务系统就组织线上培训32场次，参与人员12325人次。得益于这种“全覆盖 精准送”的宣传方式，广大纳税人进一步凝聚了战胜疫情、恢复发展的信心。

　　热线答 精准辅导“不断线”

　　“您好，很高兴为您服务。”这样的开场白，我市12366纳税服务热线的工作人员，每天要反复说上百余次。

　　“感谢你的耐心解答，帮助我一次性解决所有涉税疑惑。”问清楚10余个税费新政策及办税操作问题后，来电方主动给出“非常满意”的评价。

　　4月也是税务部门年度首个大征期。疫情防控叠加多项税费支持政策实施等因素，使线上成为服务主渠道。一段时间以来，全市税务部门打出内部培训组合拳，确保一线税务人员明政策、懂操作、会辅导，将便民办税春风行动的要求落到实处。

　　受太和县税务局税款缓缴“点对点”辅导，安徽永亿医疗用品有限公司法人俞斌称赞不已：“现在原材料涨价，医疗器械行业利润比较低，企业财务压力大。税款缓缴政策延续实施，真是解了我的燃眉之急！”

　　视频教 办税服务“不打烊”

　　4月初，安徽进化硅纳米材料科技有限公司财务人员刘珏通过电子税务局申请增值税留抵退税时，提交申报后系统无法显示填报数据，导致退税申请无法继续。

　　有困难税干帮。刘珏向阜阳经济开发区税务局办税服务厅工作人员杨阿敏发出视频求助，杨阿敏查看了企业的填报数据后表示：“故障系申报电脑未安装相关插件所致，我用远程协助帮助你！”很快，企业顺利完成线上增值税留抵退税申请。

　　3月底以来，受到疫情形势影响，全市税务系统办税服务厅关闭。为满足疫情形势下纳税人办税需求，税务部门持续深化拓展“非接触式”办税缴费服务，进一步畅通“网上办”“掌上办”“邮寄办”等线上渠道，同时开通线上服务专线、视频辅导、远程帮办等举措，提供涉税诉求快速响应闭环服务，帮助企业足不出户办理税费业务，确保疫情期间服务“不打烊”。